助力加油站升级，差异化运营课程继续！
7月13日，在西安由金联创加油站服务中心联合金联创油品零售商学院举办“加油站经营破局-差异化运营实训”课程继续，首先由刘煜老师为我们继续分享《如何做好油站差异化营销（二）》，帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势。
“在营销中，有一个著名的“7次理论”。意思是，你需要重复触达用户7次之后，他才能对你留下印象。而你要给消费者形成7次记忆，真的并不容易。”刘煜老师在今天的课程从营销活动目标、营销锁客的内核逻辑、差异化营销、线上口碑营销四个方面对加油站营销技巧进行拆分讲解。
▲刘煜老师课程分享
刘煜老师通过提出十个问题让现场学员进行油站自测，总结加油站当前运营情况。从行业情况、顾客意识等营销源头思考得出结论，实现营销差异化必要的三方面是情绪价值、抢占心智和共情共鸣。强调加油站是流量的入口，通过差异化营销活动带来会员粘性；可以考虑将加油站打造成一个综合生活驿站，支撑主营业务，获得更高营利性；注重加油站油非互动；搭建加油站差异化的平台，让顾客多方面认识、了解企业。刘煜老师还分享了不同风格的线上营销宣传案例，提醒学员注意品牌调性建立，并给出公众号发布内容策略。
刘煜老师认为，差异化营销不仅仅是满足消费者基本需求，还要让消费者有参与感、有情感诉求；通过油站场景链接，打通人-车-生活全场景生态链。
7月13日下午，谢利刚老师给我们讲授《如何做好油站差异化服务》课程，“与其做到最好，不如做到不同”，差异化服务课程主要包括如何优化流程，提升服务效率；打造有温度的现场服务；不同场景下顾客偏好应对之策；客户离站后的粘性提升方法；持续不断优化服务体系，保持差异化优势这五方面内容。
▲谢利刚老师课程分享
加油站目前的服务流程是什么？有没有优化空间？谢利刚老师分享消费者地图，帮助企业了解加油站服务流程项目。通过胖东来案例展示，阐述打造有温度的服务核心是对顾客个性化需求的满足；强调加油站应注重提高顾客到站消费体验，针对顾客偏好加强在加油时、收银时、促销时、买东西时、如厕时的服务细节，达到提升客户粘性的目的。在日常经营过程中，企业需要通过对品牌愿景的加强、客户需求的深度洞察、多样化的服务产品完成企业持续不断地优化服务体系。
谢利刚老师认为，打造差异化服务需要明确顾客需求；设计个性化方案；持续优化服务体系，维护员工培训和考评机制等。
▲现场互动，学员分享对案例的看法
两位课程老师讲述近百页的ppt，展示油站日常运营干货技巧，通过理论+案例的精彩讲解、学员互动，让大家对油站运营有了全新的认识和感悟。
通过此次培训，相信学员们可以结合自己企业的实践和发展情况、拓展思路，进一步提升运营能力，为加油站运营升级打下扎实的基础，更好地适应市场变化和企业发展要求。
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